De kracht van Human Loyalty: bouwen aan langdurige klantrelaties
In een tijd waarin klantenaandacht versnipperd is, acquisitiekosten blijven stijgen en third-party cookies verdwijnen, is loyaliteit belangrijker dan ooit. Het is geen traditioneel programma meer, maar een strategisch fundament voor duurzame relaties. Tijdens deze sessie ontdek je hoe merken kunnen evolueren van transactionele tactieken naar betekenisvolle, omnichannel ervaringen die niet alleen de Customer Lifetime Value (CLV) verhogen, maar ook de Cost Per Acquisition (CPA) verlagen.
Liselotte van der Caaij en Fouad El Maouchi nemen je mee in de wereld van Human Loyalty. Ze introduceren een gedurfd nieuw raamwerk voor loyaliteit, gebaseerd op menselijke verbinding on plaats van kortingen en beloningen. Ze dagen het verouderde beeld van loyaliteit, op basis van punten en kortingen, uit en introduceren een gelaagde aanpak—Transactie, Ervaring en Merkbinding—die échte duurzame relaties opbouwt.
Aan de hand van aansprekende voorbeelden van onder ander Starbucks en Albert Heijn wordt deze gelaagde aanpak tot leven gebracht. Laat je inspireren en ontdek hoe je merk loyale klanten creëert die blijven terugkomen en draait om de connectie.
Liselotte van der Caaij
Liselotte van der Caaij is Craft Lead Engagement & Loyalty bij Merkle Nederland. Ze leiding aan het team dat zich richt op het versterken van klantrelaties en het verhogen van loyaliteit.
Liselotte heeft een academische achtergrond aan de Tilburg University, heeft ruime ervaring in het ontwikkelen van strategieën die klantbetrokkenheid bevorderen. Ze deelt haar expertise regelmatig tijdens evenementen zoals de BeNe Loyalty Day in Gent en Merkle's Journey Management Masterclasses, waar ze inzichten biedt in het optimaliseren van klantreizen en het creëren van waardevolle klantbelevingen.
Fouad El Maouchi
Fouad el Maouchi is een ervaren strateeg op het gebied van Customer Experience Management (CXM), momenteel werkzaam als Head of Strategy bij Merkle Nederland. Met meer dan tien jaar ervaring in marketingtechnologie en klantstrategie, leidt hij een team van ambitieuze strategen en ontwikkelt hij innovatieve oplossingen die klanttevredenheid en bedrijfsresultaten versterken.
Naast zijn rol als Head of Strategy is hij ook Programma Manager voor geïntegreerde proposities binnen de drie service lines van dentsu, en maakt hij deel uit van het managementteam van Merkle Nederland. Eerder bekleedde hij diverse strategische functies binnen Merkle en werkte hij bij Oracle als Customer Experience Specialist, waar hij organisaties begeleidde in hun digitale transformatie.