Roundtable 7: Human Loyalty: Bouw echte klantverbinding via je eigen kanalen
Deze roundtable start om:
13.40, 14.20, 14.55 en 15.30.
In een wereld waarin AI, automatisering en algoritmes steeds dominanter worden, groeit de behoefte aan échte, menselijke merkervaringen. Klanten verwachten meer dan snelle antwoorden — ze zoeken herkenning, vertrouwen en verbinding.
Tijdens deze interactieve rondetafelsessie duiken Wendy en Vivian in de kracht van Human Loyalty: hoe je via je eigen media zoals e-mail, app, web en klantenservice niet alleen functionele, maar vooral emotionele loyaliteit opbouwt. Geen generieke journeys, maar oprechte, persoonlijke merkervaringen die klanten raken en binden.
Laat je inspireren door voorbeelden van merken die hun eigen kanalen succesvol inzetten om dichter bij hun klanten te komen. Deel je eigen inzichten en leer van de aanpak van anderen. Samen verkennen we hoe owned media een strategische rol speelt in het bouwen van langdurige klantrelaties — menselijk, relevant en duurzaam.
Wendy Zoeteweij
Wendy Zoeteweij is een ervaren CXM Consultant bij Merkle Nederland. Ze helpt organisaties om klantbeleving te optimaliseren via datagedreven marketingstrategieën. Dankzij haar achtergrond in digitale marketing, CRM en e-commerce weet zij customer centric campagnes op basis van data op te stellen en technisch tot executie te brengen.
In haar eerdere rollen als Lead Campaign Manager en Marketing Manager bij onder andere Erasmus Universiteit Rotterdam en MediaMarkt Nederland, ontwikkelde Wendy succesvolle campagnes en groeistrategieën in zowel de commerciële als de educatieve sector. Haar kracht ligt in het vertalen van complexe klantdata naar concrete, impactvolle marketingacties.
