Emotieherkenning: kans, risico of grens?
30 minuten
Presentation
Emotieherkenning met AI klinkt veelbelovend: realtime inzien of een klant gefrustreerd, twijfelend of enthousiast is, zodat je het gesprek direct kunt bijsturen. Hoe betrouwbaar is die technologie echt?
Onder leiding van Roel Masselink gaan we met experts uit de praktijk in gesprek over de technische mogelijkheden, de wettelijke kaders en vooral ook over de ethische dilemma's en praktische grenzen.
Koop ticketsOnder leiding van Roel Masselink gaan we met experts uit de praktijk in gesprek over de technische mogelijkheden, de wettelijke kaders en vooral ook over de ethische dilemma's en praktische grenzen.
Roel Masselink
Roel Masselink is directeur van KSF, de brancheorganisatie voor klantcontact, klantenservice en klantbeleving. In die rol zet hij zich in voor klantcontact dat waarin kwaliteit en waardecreatie voor de klant, de medewerker en daarmee voor de organisatie centraal staan.