Tom Bluekens, CX Reporting Manager bij TUI Group, gelooft dat een goede klantbeleving begint bij luisteren. Hij streeft ernaar om het gasten zo eenvoudig mogelijk te maken hun mening te delen en zorgt ervoor dat die stem binnen TUI helder, betrouwbaar en actiegericht doorklinkt.

Jean-Pierre studeerde aan de Hogere Hotelschool Den Haag en de Erasmus Universiteit Rotterdam (bedrijfseconomie). Sinds 1993 is hij gespecialiseerd organisatieadviseur op het vlak van customer service, klantbeleving en klantwaardemanagement. Sinds zijn promotie in 2018 heeft hij daarnaast een parttime aanstelling als universitair marketingdocent. In de loop van de jaren heeft hij 19 service- en klantgeraleerde boeken geschreven. Zijn laatste 'AI-Personalisatie Strategie' is uitverkozen tot beste marketingboek van 2025.

Roel Masselink is directeur van KSF, de brancheorganisatie voor klantcontact, klantenservice en klantbeleving. In die rol zet hij zich in voor klantcontact dat waarin kwaliteit en waardecreatie voor de klant, de medewerker en daarmee voor de organisatie centraal staan.