Traffic- en performancemetrics vertellen slechts een deel van het verhaal. Klantbeleving vraagt om een betekenisvollere manier van sturen en meten, met focus op de kwaliteit van interacties over de volledige klantreis.

Dina Awwad laat zien hoe MediaMarkt data, omnichannel denken en klantinzichten combineert om verder te kijken dan NPS, breekpunten in de ervaring te identificeren en verbeterde klantbeleving te vertalen naar concrete businessimpact.