Hoe maak je je organisatie klaar voor de nieuwe AI-klantreizen?

De spelregels veranderen sneller dan ooit. Consumenten zoeken niet meer via één kanaal en op één manier - ze spreken, scrollen, vragen en vergelijken via een groeiend ecosysteem van (AI-)platformen. Contextueel zoeken vervangt het klassieke keyword-gedreven zoekgedrag.

Met de opkomst van agentic commerce gaan AI-agents namens consumenten het web doorzoeken, aanbiedingen vergelijken, relevantie beoordelen en uiteindelijk de aankoop doen. De volgende bezoeker op jouw website is misschien geen mens. Je optimaliseert dan niet meer alleen voor de klant, maar ook voor de machine die namens die klant beslist.

Wat betekent dat voor je strategie, technologie en organisatie? In deze sessie zie je hoe de klantreis fundamenteel verandert, wat agentic commerce doet met vindbaarheid, conversie en klantrelatie, en welke keuzes je nu al moet maken om vindbaar én verkoopbaar te blijven - voor mens én machine.