Loyalty 2.0: van gedragsbeloning naar emotionele binding
10:00
30 minuten
Presentation
Stage 6
Wat als je bestaande klanten twee keer zoveel waard zijn als je denkt? Wie loyaliteit goed aanpakt, ziet het direct terug in de Customer Lifetime Value.
Veel loyaltyprogramma’s belonen gedrag: kopen, sparen, inwisselen. Effectief voor de korte termijn, maar echte binding blijft uit. En zodra een concurrent nét iets meer biedt, is je "loyale" klant zo weg.
RapidSugar laat zien hoe je de switch maakt van earn & burn naar emotionele loyaliteit. Loyaliteit die blijft, omdat klanten zich gezien voelen. Met bewezen cases van PostNL, ANWB en bol, én een praktisch framework dat je direct toepast in je eigen aanpak.
Voor CRM-marketeers en loyalty specialisten die verder willen gaan dan punten en willen bouwen aan relaties die écht blijven hangen.
Koop ticketsVeel loyaltyprogramma’s belonen gedrag: kopen, sparen, inwisselen. Effectief voor de korte termijn, maar echte binding blijft uit. En zodra een concurrent nét iets meer biedt, is je "loyale" klant zo weg.
RapidSugar laat zien hoe je de switch maakt van earn & burn naar emotionele loyaliteit. Loyaliteit die blijft, omdat klanten zich gezien voelen. Met bewezen cases van PostNL, ANWB en bol, én een praktisch framework dat je direct toepast in je eigen aanpak.
Voor CRM-marketeers en loyalty specialisten die verder willen gaan dan punten en willen bouwen aan relaties die écht blijven hangen.
Jelle Bakker
Jelle Bakker is Customer Success Manager bij RapidSugar, waar hij verantwoordelijk is voor het begeleiden van klanten in hun CRM en e-mailmarketingstrategie.
Met ruime ervaring in digital marketing, in zowel performance- als e-mailmarketing, snapt hij dat e-mailcampagnes niet alleen moeten opvallen maar ook echt iets moeten opleveren. Vanuit die overtuiging helpt hij zijn klanten groeien.
Met ruime ervaring in digital marketing, in zowel performance- als e-mailmarketing, snapt hij dat e-mailcampagnes niet alleen moeten opvallen maar ook echt iets moeten opleveren. Vanuit die overtuiging helpt hij zijn klanten groeien.