Organisaties worstelen met de implementatie van conversational AI en AI-agents, waarbij niet de technologie, maar interne weerstand de grootste drempel vormt.

Henk Zech stelt dat marketeers hun invloed onderschatten; verandering slaagt pas wanneer zij het proces regisseren in plaats van alleen de visie delen. Plannen stranden vaak door informele patronen en botsende belangen die de besluitvorming blokkeren. Door deze dynamieken bloot te leggen en betrokkenen direct in hun kracht te zetten, ontstaat de nodige beweging. Succesvolle AI-adoptie vereist een actieve regierol waarbij de marketeer de koers bepaalt, ongeacht de formele functie.

Met deze strategische aanpak ga je van plannen naar concrete resultaten, waarmee je daadwerkelijk stappen kan zetten in een omnichannel landschap.